د. طلال بن أحمد المغربي

ضمن بحث علمي منشور لدراسة

عوامل استمرار نية العملاء في التسوق على الانترنت

في السعودية ومقارنة بين العملاء الذين اعمارهم أصغر من ٣٥ عام والعملاء في اعمار ٣٥ واكبر، تم رصد ملخص لبعض اهم النقاط في انفجرافكس ويمكن الاطلاع على كامل البحث المنشور بالضغط هنا

Determinants of Customer Continuance Intention of Online Shopping

التجارة الإلكترونية والتسوق الإلكتروني تخلق فرصا للشركات للوصول إلى المستهلكين عالميا وبطريقة مباشرة – في الواقع، التجارة الإلكترونية والتسوق الإلكتروني تعتبر نقطة تحول لتجارة التجزئة. لا يخفى على الجميع، معاملات التجارة الإلكترونية تنمو بشكل كبير ومع انخفاض التكلفة يعطي كل من الشركات والمستهلكين (العملاء) قناة جديدة وقوية لجمع وعرض المعلومات والاتصالات والتواصل.

نظرة سريعة لبعض نتائج البحث يمكن لمدراء التجارة الإلكترونية التفكر فيها:

• تأثير الضغط الاجتماعي هو أكبر على جيل الشباب من الجيل الأكبر سنا.
• المتعة والترفية خلال رحلة التسوق الإلكتروني هو العامل الأكثر تأثيرا تجاه ضمان رغبة ونية استمرار العميل.
• يوجد هيمنة نسبية للفائدة المرجوة والمتوقعة من المنتج او الخدمة ويمكن وصفها بالمحرك الحاسم في اتخاذ قرارات استمرار الشراء اكثر من تأثير عنصر رضا العميل.
• بناء الثقة مع المستهلكين يعتبر المهمة الأساسية للشركات الإلكترونية، لأن القرارات الشرائية ترتبط بعلاقة سلوكية للعميل بمقدار الثقة بالبراند او المنتج او الشركة اونلاين.